近日，成都市在全市98家公立医疗卫生机构中开展了一场全面的就医流程优化活动，旨在进一步提升患者的就医体验和医疗服务质量。此次活动覆盖了市属公立医院9家、县级医疗卫生机构54家以及基层医疗卫生机构34家，通过深入体验、集中暗访和针对性整改，取得了显著成效。

据了解，为积极响应“以病人为中心”的服务理念，成都市卫健委于5月下旬至7月下旬组织了一场“局长、处（科）长、院长（书记）体验就医流程”活动。领导干部们通过“沉浸式”体验就医各环节，精准识别并反馈了医疗服务中的堵点难点。

在暗访过程中，各级领导干部发现了诸如药房取药排队时间长、检查报告查询不方便、挂号难、缴费慢等问题。例如，简阳市卫健局某科（室）负责人在金堂县第一人民医院暗访时发现，取药窗口排队现象严重，他自己在窗口大厅等待了二三十分钟才拿到药。而在成都市中西医结合医院进行暗访的市卫健委某处（室）负责人则在查看检验检查报告时遇到了困难，报告查询功能只能按月查询，不够便捷。

针对这些问题，成都市卫健委在8月15日下发了整改通知，要求各医疗卫生机构立即采取措施，推动流程优化和制度创新。各医疗卫生机构积极响应，迅速行动，针对各自的问题进行了整改。

金堂县第一人民医院针对药房取药排队时间长的问题，制定了弹性排班制度，并在高峰期动态调整在岗人数和配方发药人员。此外，医院还购买安装了自助发药机，患者可以在10分钟左右完成整个取药流程。成都市中西医结合医院则对公众号进行了优化，提供了近六个月内检验检查病理报告的查询功能，患者可按“近一月”“近三月”“近半年”进行选择查询，极大地方便了患者。

除了这些具体措施外，成都市还采取了一系列创新举措来提升医疗服务质量。例如，试点开展“一卡通”，实现群众就医一卡通、一码通；试点开展“一次挂号管三天”“信用就医”等，减少群众就医跑路次数；建成全市检查检验结果数字化互联互通互认平台，减少群众就医不必要的检查。

“信用就医”服务是此次优化就医流程的一大亮点。通过政府支持、银行支撑、个人授信，实现了自费就医居民“先看病，后付费”的就医模式。这一模式不仅简化了就医流程，提高了就医效率，还方便快捷，无需担心忘带现金或银行卡等支付工具。对于一些经济暂时紧张的患者来说，更是能够先享受医疗服务，后续再进行支付，有效缓解了他们的经济压力。

此次优化就医流程活动还推动了公立医院建设“一站式”服务中心。目前，已建成入出院“一站式”服务中心的医院占比达71.99%，较去年增加了23.53个百分点。这些服务中心整合了多项业务，实现了医保事务、打印病历和处方、查询各类信息、新办就诊卡等事项“一窗通办，一站服务”，极大地提高了服务效率。

此外，成都市还积极推动预约服务下沉，三级公立医院门诊号源下放比例达15.03%，较去年提升了5.5个百分点。全省80.07%的二级和99.32%的三级公立医院已开展分时段预约诊疗服务。这些措施有效缩短了患者的等待时间，提高了就医效率。

成都市卫健委相关负责人表示，下一步将继续常态化开展“局长、处（科）长、院长（书记）体验就医流程”活动，持续督促各级医疗卫生机构优化就医流程，有效保障市民就医体验。同时，还将加大投入力度，更新医疗设备，增加便民设施，进一步提升医疗服务质量和水平。

此次优化就医流程活动不仅解决了患者就医过程中的诸多不便，还推动了医疗卫生服务的创新和升级。成都市将继续努力，为市民提供更加便捷、高效、优质的医疗服务。